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                    建立動態循環的客情營銷關系.鼓勵

                    來源:成都星座網 時間:2021年03月28日

                    在銷售中,建立一個動態循環的客情營銷關系比較的重要。一般的營銷過程都是由售前、售中和售后三個階段組成的。無論你是銷售什么樣的產品,顧客在使用你的產品后都會有一個切身的感受,這個感受是需要你的售后服務去完成去了解的。售后有別于產品售前和售中,但是又和售前和售中緊緊聯系在一起的。有些人在銷售時很注重產品銷售前和銷售中的努力,卻會忽略產品銷售后的情況。很多商品營銷甚至只是一個點,相當于一錘子買賣,人走茶涼,概不退換。有些只有很局限的售后服務,有些則可能提供一些售前服務。這就相當于從一個點向前后延伸成為一條線。無論是點或線,都是沿著產品走向而進行的。一旦離開這個點或線,交易也就終止,客情關系也就結束了,根本就不存在動態循環的客情關系。

                    堪稱當代飲食文學杰作。同時又是《新華美食電訊》等報刊雜志的專欄作家曾在上看到一篇文章介紹一位偉大的銷售員的銷售汽車時的經歷,記得里面說過, 一個滿意的顧客會給你帶來250個潛在顧客,一個不滿意的顧客會給你制造250個潛在敵人 。從一個顧客到250個顧客,可不是簡單的數字游戲,一位滿意的顧客可以給你推薦其他的顧客,從而大大縮短你的銷售周期。在文章里還提到,銷售員每售出一輛汽車幾周后,都會主動聯系買主,詢問汽車的使用狀況如何。也許有人會認為這是在自找麻煩,但是他告訴我們,這是在尋找和確保未來的銷售機會。即使這位顧客真的遇到問題,也希望了解相關情況,以便找到相應的解決辦法。不僅如此,這位銷售員每月都會向其客戶名單上的每個人寄送慰問卡,例如,在一月份,他會向每位顧客寄送新年賀卡,會在卡上寫上 I like you (我喜歡你),并簽上自己的名字,也會貼上帶有他所服務的經銷商的名字和地址的標簽,吸引顧客打開卡片,看看其中的內容,并看到他的名字和微笑。當這些客戶,或者這些客戶的朋友圈有購買汽車的意愿時,就會主動找他聯系。

                    這就是一個很好的售后服務的例子,也是一個很好的建立動態循環的客情營銷關系的方法。它會幫你在有形或無形中拉到很多的潛在客戶,達到以一個到250個的營銷目標。但是要想維持長久的客情關系,還需要改變以往的以物為本的銷售模式,要把顧客放在圓心位置,以人為本,將營銷過程的首尾連接起來,售前、售中和售后,形成一個良好地營銷動態循環系統。這個營銷循環如同一個連續不斷的圓環,沒有售前售中售后之分,也沒有絕對的起始和終止。其中每一個環節即是前一階段工作的延續,又是下一階段工作的啟動。正如一些大型超市開通社區交通專線一樣,接送專車將顧客送回家,又接來新的顧客。顧客在其中也不僅僅是來買東西的客人,而是從乘車、購物、游玩、飲食、消遣、休閑等過程中體驗開心快樂的主人。處于這個動態循環過程中的顧客,是很難被其他超市搶走的,除非其他企業造就另一個更有力的環。這個循環閉合性越好,閉合的越牢固,循環周期越長越多,客情關系也就越長久,那么對于你做銷售也就越容易,銷售周期也將大大縮短。

                    長久的客情關系就是這樣一種動態循環關系。只要這個循環連續運轉不斷,企業就會贏得源源不斷的新老顧客,顧客也非常樂意在其中體驗享受。這種動態循環不是以商品買賣為中心,而是以顧客開心體驗為中心,這就是全程服務的思想理念。也正如陶瓷企業正流行的體驗式營銷,裝潢富麗堂皇的展廳,讓顧客切身體會這個產品,這個品牌的價值所在,魅力所在。當然,完整的動態循環的客情營銷,還需要在售后服務中多下點功夫。不過最主要的是產品值得信賴,不能出現欺騙消費者的營銷,否則,最終將導致品牌滅亡。

                    一切圍繞顧客開心快樂,完成產品真正價值所在,通過全程服務環形流程,建立一種動態循環的營銷客情關系,這也是開心營銷最高明的策略。

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